１.当社の苦情処理措置等について

当社は、社内規程を整備し、お客さまからいただいた苦情に対して、真摯かつ迅速に対応するとともに、お客さまのご理解を得られるよう努めています。
当社における苦情等の申出先および苦情解決に向けた標準的な流れは、次のとおりです。

①お客さまからの苦情等の受付

担当部署：管理部
電話番号：03-6837-3900
受付時間：月曜日～金曜日／9時～17時
※祝日（振替休日を含む）および年末年始（12月31日～1月3日）を除く

②社内担当者による事情聴取および解決案の検討
③解決案の提示および解決

２.外部機関による苦情処理

当社は、上記の方法に加え、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
同団体は、当社が加入する一般社団法人資産運用業協会から苦情解決業務の委託を受け、お客さまからの苦情を受け付けています。ご利用になる場合には、下記までご連絡ください。

特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター

〒103-0025
東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話番号：0120-645005（フリーダイヤル）
受付時間：月曜日～金曜日／9時～17時
※祝日（振替休日を含む）および年末年始（12月31日～1月3日）を除く

同センターが行う苦情解決の標準的な流れは、次のとおりです。詳細は同センターにお問い合わせください。
①お客さまからの苦情の申立て
②会員業者への苦情の取次ぎ
③お客さまと会員業者との話合いによる解決

３.当社の紛争解決措置について

当社は、前記の証券・金融商品あっせん相談センターが実施するあっせん手続を通じて、紛争の解決を図ることとしています。
同センターは、当社が加入する一般社団法人資産運用業協会からあっせん業務の委託を受けており、あっせん委員により手続が行われます。
当社との紛争について同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先までご連絡ください。
同センターにおけるあっせん手続の標準的な流れは、次のとおりです。詳細は同センターにお問い合わせください。

①お客さまによるあっせん申立書の提出
②申立書の受理およびあっせん委員の選任
③あっせん申立金の納入
④あっせん委員によるお客さまおよび会員業者からの事情聴取
⑤和解案の提示および受諾